Termos e condições do Aconselhamento Online da Casa Escola António Shiva®

Esta lista de termos e condições é referente à realização do serviço de aconselhamento online, que ocorre via internet entre o conselheiro e o utente.

Não realizamos atendimentos a menores de 18 anos.

1.Finalidade
O Aconselhamento Online é um serviço de excelência indicado para quem necessita de apoio em todas as áreas da sua vida.

2. Meios de comunicação
O agendamento de sessões e todos os pormenores referentes às mesmas são feitos por correio electrónico. A sessão é realizada através de uma sala de videoconferência.

3. Agendamento da sessão
O  agendamento é realizado após o preenchimento do questionário de saúde, onde é possível escolher o dia e hora desejados. A confirmação do agendamento é feita através do correio eletrónico, dependendo da disponibilidade do conselheiro, sendo que a data da sessão poderá não corresponder à indicada inicialmente pelo cliente.

4. Horário da sessão
Os horários são agendados de acordo com a diferença de horário entre Portugal e país do utente. Caso o utente não compareça no dia e horário previamente agendado, o conselheiro permanecerá disponível durante o tempo correspondente à sessão. Se não houver contato por parte do utente durante o horário agendado, a sessão será tida por realizada, não havendo reembolso do valor.

5.Duração das sessões
A sessão de aconselhamento online tem a duração de 50 minutos. Durante a sessão, sugere-se que o utente escolha um local cómodo e com privacidade, evitando perder atenção com outras atividades.

6. O conselheiro e a sua equipa
O Aconselhamento Online da Casa Escola António Shiva® é coordenado por António Fernandes e todos os conselheiros deste serviço são apoiados por ele. Apesar do conselheiro ser um profissional qualificado, com formação e experiência em aconselhamento online, poderá ser necessária a “intervenção” do coordenador em casos específicos. Nesses casos o utente será notificado e os pormenores do atendimento serão combinados.

7. Ética e sigilo
Todas as informações recebidas pelo conselheiro são confidenciais.

8. Valor da sessão e pagamento
Cada sessão de 50 min tem o valor de 50€. Os pagamentos podem ser realizados por meio de transferência bancária, depósito bancário, PayPal ou Western Union. O pagamento é efetuado antes da sessão.

9. Alteração/cancelamento da sessão
A alteração da data ou do horário terá que ser feita com 48h de antecedência da data e horário marcado. A remarcação será feita consoante a disponibilidade do conselheiro. Para cancelar a sessão agendada é necessário que entre em contato com o conselheiro até 48 horas de antecedência da data e horário marcado, solicitando o cancelamento. O atendimento cancelado não será cobrado.

10. Problemas técnicos
Se ocorrer algum problema técnico antes ou durante a sessão que impossibilite a realização do aconselhamento (ex.: falha na internet ou na energia eléctrica) será realizado um novo agendamento da sessão, de acordo com a disponilidade de ambas as partes.

11. Aceitação dos termos

Ao agendar a sessão de aconselhamento online concorda com estes termos e condições de serviço, do mesmo modo que o conselheiro orientará o seu serviço com base nestes termos.

12. Atualização dos termos
Estes termos estão sujeitos a actualizações, para que possa haver melhoria contínua. Após a sua atualização, entrarão em vigor a partir do momento em que forem postados no site e todos os visados serão notificados acerca das alterações.

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